Coraz więcej klientów szuka lokalnych firm w telefonie, często w drodze i wtedy, gdy usługa jest potrzebna od zaraz. Wpisują „fryzjer”, „mechanik” albo „serwis rowerowy” i wybierają spośród firm, które Google pokazuje na mapie. Zwykle wygrywa ta, która od razu podaje numer telefonu i godziny otwarcia oraz ma dobre opinie. Mało kto przewija wyniki na trzecią stronę. Dlatego google wizytówka bywa jedynym miejscem, w którym nowy klient w ogóle Cię zobaczy.
W tym poradniku wyjaśniamy, czym jest profil firmy w Google, jak go założyć i jak go prowadzić, żeby ludzie z okolicy wybierali właśnie Ciebie.
W skrócie
- Profil firmy w Google jest bezpłatny. Pokazuje się w wyszukiwarce i w Mapach Google z adresem, telefonem, godzinami, zdjęciami i opiniami.
- Założysz go na stronie business.google.com/add. Metodę weryfikacji przydziela Google, np. kod SMS albo nagranie wideo.
- Nazwa profilu musi być taka sama jak na szyldzie. Dopisane do niej miasto lub usługa mogą skończyć się zawieszeniem wizytówki.
- O kolejności w wynikach lokalnych decydują trafność, odległość i rozpoznawalność firmy. Na dwa z tych czynników masz wpływ.
Z tego artykułu dowiesz się:
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
Czym jest profil firmy w Google i co się stało z Google Moja Firma
Profil firmy w Google to bezpłatna wizytówka, która wyświetla się w wyszukiwarce i w Mapach Google. Klient widzi w niej adres, telefon, godziny otwarcia, zdjęcia, opinie i link do strony internetowej. Wszystko w jednym miejscu, bez wchodzenia na kolejne strony.
Wielu przedsiębiorców wciąż wpisuje w wyszukiwarkę hasło „wizytówka Google Moja Firma”. Pod koniec 2021 roku narzędzie zmieniło nazwę na Profil Firmy w Google. Od tego czasu profilem zarządzasz bezpośrednio w wyszukiwarce i w Mapach, bez osobnej aplikacji. Zasady zostały podobne, więc wiedza o dawnej wizytówce nadal się przydaje.
Dla wielu klientów z okolicy wizytówka jest pierwszym kontaktem z firmą, jeszcze zanim wejdą na stronę internetową.
Profil pojawia się w ramce z mapą nad zwykłymi wynikami wyszukiwania, czyli tam, gdzie użytkownik patrzy najpierw. Żeby go założyć, musisz obsługiwać klientów osobiście, np. w sklepie, w salonie albo u klienta w domu. Lokal nie jest więc konieczny. Firma, która działa wyłącznie przez internet, nie spełnia wymagań Google. Jeśli jednak sklep internetowy ma miejsce, w którym w stałych godzinach obsługuje klientów osobiście, np. punkt odbioru z obsługą lub showroom, spełnia ten warunek dla tego miejsca.
Wizytówka Google, jak zrobić ją krok po kroku
Jeśli wpisujesz w wyszukiwarkę „wizytówka Google jak zrobić”, poniżej znajdziesz całą instrukcję. Samo założenie profilu zajmuje kilkanaście minut. Najwięcej uwagi wymaga ostatni etap, czyli weryfikacja. Ta kolejność działań pozwala uniknąć najczęstszych potknięć.
- 1Zaloguj się na konto Google właściciela firmy, nie pracownika ani agencji. To od tego konta zależy kontrola nad profilem.
- 2Wyszukaj nazwę firmy w Mapach Google i sprawdź, czy profil już istnieje. Jeśli istnieje i nikt go nie zweryfikował, kliknij „Zgłoś prawa do tej firmy”. Jeśli jest już zweryfikowany, możesz poprosić obecnego właściciela o dostęp.
- 3Jeśli profilu nie ma, wejdź na stronę business.google.com/add i wpisz nazwę firmy, kategorię główną oraz adres. Firma, która dojeżdża do klientów, może zamiast adresu wskazać obszar działania.
- 4Dodaj numer telefonu i adres strony internetowej.
- 5Wybierz jedną z dostępnych metod weryfikacji i postępuj zgodnie z komunikatami na ekranie.
- 6Po zatwierdzeniu uzupełnij godziny otwarcia, usługi, opis i zdjęcia.
Metody weryfikacji przydziela Google. Zależą one m.in. od branży, adresu i godzin pracy firmy. Może to być kod wysłany SMS-em, telefonicznie, e-mailem lub pocztą albo rozmowa wideo z pracownikiem Google.
Jedną z metod może być też nagranie wideo. Musi to być jeden film nagrany na żywo, bez cięć i montażu. Pokaż na nim okolicę lokalu, np. tabliczkę z nazwą ulicy, numer budynku lub sąsiednie sklepy, oraz szyld z nazwą firmy. Nagraj też coś, do czego dostęp ma tylko pracownik, np. kasę, zaplecze albo kuchnię. Firma, która nie ma lokalu i dojeżdża do klientów, np. hydraulik, pokazuje narzędzia pracy, oznakowany samochód lub dokument z nazwą firmy. Google sprawdza nagranie do 5 dni roboczych, więc nie zostawiaj formalności na ostatnią chwilę przed sezonem. Pełną instrukcję znajdziesz w pomocy Google dotyczącej dodawania firmy.
Jak uzupełnić profil firmy w Google, żeby klient chciał zadzwonić
Pierwszą decyzją jest wybór kategorii głównej. To na jej podstawie wyszukiwarka dopasowuje Twoją firmę do zapytań. Wybierz tę, która najlepiej opisuje usługę przynoszącą Ci największy przychód. Pozostałe usługi dodaj jako kategorie dodatkowe.
Nazwa profilu powinna brzmieć tak samo jak na szyldzie i w dokumentach firmy. Dopisywanie do niej miasta albo rodzaju usługi łamie zasady Google i może skończyć się zawieszeniem wizytówki.
Dalej zadbaj o szczegóły, które klient sprawdza w kilka sekund. Godziny otwarcia muszą się zgadzać także w święta. Osoba, która przyjedzie pod zamknięte drzwi, rzadko wraca i często zostawia złą ocenę. W opisie, który mieści do 750 znaków, napisz prostym językiem, czym się zajmujesz, komu pomagasz i co Cię wyróżnia. Zdjęcia szyldu, wejścia, wnętrza, zespołu i gotowych realizacji ułatwiają odnalezienie lokalu i budują zaufanie jeszcze przed pierwszą rozmową.
Przy każdej usłudze lub produkcie dodaj krótki opis. Jeśli to możliwe, podaj też cenę albo widełki cenowe. Regularnie aktualizowany Google profil firmy pokazuje klientowi, że po drugiej stronie są ludzie, którzy dbają o szczegóły. Raz na kilka tygodni opublikuj wpis o nowości, sezonowej promocji albo wydarzeniu, żeby profil nie wyglądał na porzucony.
Opinie klientów, czyli najmocniejszy argument w wizytówce
Gwiazdki i komentarze wpływają na wybór firmy, zanim klient w ogóle zadzwoni. Najprościej zebrać je, prosząc zadowolonego klienta o opinię zaraz po zakończeniu usługi. Link do formularza opinii i gotowy kod QR znajdziesz w panelu profilu. Kod możesz postawić przy kasie albo dodać do paragonu.
Nie oferuj w zamian rabatów ani upominków. Zasady Google zakazują nagradzania za opinie. Za naruszenie grozi usunięcie recenzji i ograniczenia w profilu.
Odpowiadaj na każdą opinię, także krytyczną, spokojnie i z propozycją rozwiązania. Taką wymianę zdań czytają przyszli klienci i na jej podstawie oceniają, jak traktujesz ludzi, gdy coś pójdzie nie tak. Nasz własny profil ma ocenę 4,8 przy ponad 160 opiniach. Część z nich przeczytasz na stronie z opiniami klientów Hermer.
Jak wizytówka pomaga zdobywać klientów lokalnie
Google opisuje trzy czynniki, od których zależy kolejność firm w wynikach lokalnych. Trafność mówi, jak dobrze profil pasuje do zapytania. Odległość dotyczy położenia firmy względem osoby, która szuka, albo miejsca wpisanego w zapytaniu. Rozpoznawalność wynika z tego, jak znana jest firma, na co wpływają m.in. opinie i linki z innych stron. Na odległość nie masz wpływu, ale trafność i rozpoznawalność możesz systematycznie poprawiać.
Dlatego dane firmy muszą być takie same wszędzie, gdzie się pojawiają. Ten sam numer telefonu, adres i nazwa powinny widnieć w wizytówce, na stronie internetowej i w katalogach branżowych. Dobrze prowadzony profil firmy Google z linkiem do przejrzystej, szybkiej strony www dla firmy przynosi więcej telefonów i wizyt. Z czasem wspiera też pozycjonowanie strony w Google.
Wyszukiwarka coraz częściej odpowiada na pytania z pomocą sztucznej inteligencji. Dane z wizytówki też mogą trafiać do takich odpowiedzi. Więcej piszemy o tym we wpisie o tym, jak strona internetowa współpracuje z AI w wyszukiwarce Google.
Skuteczność wizytówki sprawdzisz w panelu profilu. Widać tam liczbę wyświetleń, połączeń, wyznaczonych tras i wejść na stronę. Jeśli chcesz szybciej dotrzeć do osób z okolicy, uzupełnij ją lokalną kampanią Google Ads.
Najczęstsze błędy przy prowadzeniu profilu firmy
Nawet starannie założona wizytówka traci na wartości, gdy nikt się nią nie zajmuje. Oto potknięcia, które widzimy najczęściej.
- Nazwa z dopisanym miastem lub nazwą usługi, za co grozi zawieszenie profilu.
- Nieaktualne godziny otwarcia, zwłaszcza w okresie świątecznym.
- Kilka zdjęć sprzed paru sezonów albo brak zdjęć.
- Opinie, na które nikt nie odpowiedział.
- Inny numer telefonu lub adres na stronie niż w wizytówce.
- Brak linku do strony internetowej.
Większość z tych błędów poprawisz w jedno popołudnie. Efekty często widać w statystykach profilu już po kilku tygodniach.
Wizytówka Google z pomocą Hermer
Jeśli wolisz, żeby profil założył i prowadził ktoś, kto zna lokalne wyszukiwanie od strony technicznej, chętnie pomożemy. W Hermer tworzymy strony internetowe, zajmujemy się pozycjonowaniem i kampaniami reklamowymi, dlatego wiemy, jak połączyć wizytówkę z pozostałymi działaniami w sieci. Możemy też przejąć cały marketing jako Twój zewnętrzny dział marketingu.
Napisz do nas. Podczas bezpłatnej konsultacji ustalimy, od czego najlepiej zacząć.